華天國旅已上線50多條出境游線路產(chǎn)品，以東南亞、港澳為主；湖南省中國旅行社已推出47條出境游線路，2月11日首團(tuán)旅游團(tuán)將出發(fā)香港……在防疫措施優(yōu)化、旅行社出境游業(yè)務(wù)逐步恢復(fù)等各種利好信息刺激下，2月6日起，湖南各旅行社第一時(shí)間推出各種出境游產(chǎn)品，并多管齊下，創(chuàng)新應(yīng)對(duì)有些陌生了的新市場。
剛立春，客流還不多，但湖南旅行社的春天已來。
人員、產(chǎn)品、營銷有新變化
忽如一夜春風(fēng)來。文化和旅游部宣布，2月6日起，恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營內(nèi)地與香港、澳門，以及中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。消息一經(jīng)發(fā)出，全國各旅行社、在線旅游平臺(tái)紛紛上線出境游產(chǎn)品，攜程旅行短時(shí)間上線近1200條出境團(tuán)隊(duì)及“機(jī)票+酒店”打包產(chǎn)品；去哪兒旅行數(shù)據(jù)顯示，消息發(fā)布半小時(shí)，往返香港機(jī)票瞬時(shí)搜索量增長7倍。
文旅市場的全面復(fù)蘇讓湖南旅行社行業(yè)精神振奮，大家在人員招聘、產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷等方面多管齊下，尤其是在產(chǎn)品研發(fā)方面投入了大量精力。華天國旅運(yùn)營總監(jiān)劉朝暉介紹，三年疫情后，旅游市場發(fā)生了很大變化，除了游客的消費(fèi)習(xí)慣變化，旅行社自身也面臨著調(diào)整，“三年沒做出境游，旅游目的地情況、地接社、酒店等過去的資源都發(fā)生了變化，需要我們重新梳理整合。”劉朝暉說，“我們的產(chǎn)品也需要根據(jù)新的情況而調(diào)整。我們現(xiàn)在用了很多人力和精力匯集各種資訊，包括簽證政策、航班信息、目的地政策等。”
除了產(chǎn)品研發(fā)，根據(jù)用戶的習(xí)慣，營銷方式也發(fā)生了變化，“傳統(tǒng)的收客方式我們也有，但新媒體的營銷更成了我們的重點(diǎn)。”湖南省中國旅行社董事長熊德祥說。
家庭游、品質(zhì)游成主流
經(jīng)過對(duì)原有資源的梳理和整合，湖南部分旅行社已陸續(xù)推出一批出境游產(chǎn)品，涉及第一批恢復(fù)的20個(gè)目的地國家，以及香港、澳門。湖南省中國旅行社已有47條出境游線路產(chǎn)品上線，華天國旅則已有50多條線路，這些產(chǎn)品的形式和內(nèi)容都有所不同。“以前很多時(shí)候是拼個(gè)8人、10人才成團(tuán)，現(xiàn)在靈活得多，而且2-4人團(tuán)、家庭游是主流。”劉朝暉說。
除了成團(tuán)形式，線路上的內(nèi)容也發(fā)生了變化。“以前叫旅游，現(xiàn)在叫旅行，更追求品質(zhì)。”劉朝暉介紹，“以前可能就是安排普通的住宿、餐飲、大眾景點(diǎn)，現(xiàn)在不一樣了，多數(shù)是網(wǎng)紅景點(diǎn)、酒店、餐飲，還會(huì)深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕@也是通過我們對(duì)市場觀察后進(jìn)行的調(diào)整。”她還特別提到，現(xiàn)在的產(chǎn)品可能看上去價(jià)格比以前高，“實(shí)際上內(nèi)容發(fā)生了很大變化，性價(jià)比更高了。”
雖然產(chǎn)品上線不久，但已初見成效，咨詢的客戶量大增，且已成團(tuán)出發(fā)。近日，華天國旅就發(fā)出了第一個(gè)香港團(tuán)，“兩個(gè)家庭6人，個(gè)性化定制的團(tuán)隊(duì)。”劉朝暉說。湖南省中國旅行社則將在2月11日聯(lián)合其他旅行社發(fā)出第一個(gè)泰國團(tuán)，“總共有30人，6天行程。”
盡管目前客流還不是很多，但來勢讓各旅行社充滿干勁。湖南海外旅游社市場總監(jiān)許丁說：“我們旅行社現(xiàn)在非常忙碌，將陸續(xù)推出高品質(zhì)產(chǎn)品，大家認(rèn)為今年會(huì)形勢大好。”
